Как победить в споре: 5 стратегий поведения
Между нами говоря, общество потратило 50 лет на изучение того, что делает людей успешными в работе. И во всех исследованиях мы приходили к неизменному выводу, что навыки человека к урегулированию споров и конфликтов имеют огромное влияние на его успех.
То, как вы справляетесь с конфликтными ситуациями, во многом определяет тот уровень доверия, уважения и согласованности, которые устанавливаются у вас с коллегами.
Конфликт, как правило, сводится в конечном счете к важнейшим переговорам (которые решают его исход), когда ставки высоки, эмоции на пределе и вы не можете придти к единому мнению. И вы не можете достичь вершин мастерства в этом деле без должного уровня эмоционального интеллекта (EQ).
Умение справляться с конфликтными ситуациями является очень важным компонентом успеха, и это не удивительно, что среди людей, зарабатывающих миллионы долларов, более 90% лидеров имеют высокие показатели EQ.
Итак, как же можно использовать эмоциональный интеллект для ведения важных переговоров? Существует пять распространенных ошибок, которых необходимо избегать, и пять альтернативных стратегий, которым вы можете следовать и которые направят вас на верный путь.
Ошибка № 1: Быть предельно честным
Вы сидели и «молчали в тряпочку» уже достаточно. Ваша коллега продолжает парковаться так близко к вашему автомобилю, что вы вынуждены входить через пассажирскую дверь. Вы уже просили ее этого не делать. После того, как ваша просьба была проигнорирована более десятка раз, вы решили, что с вас хватит — вы и так долго терпели. Вне всякого сомнения, она должна знать, что вы думаете о ее нарочитом неуважении. И вы больше себя не сдерживаете. Вы высказываете ей прямо в лицо, какая она нахалка, абсолютно не считающаяся с остальными людьми.
( Collapse )
То, как вы справляетесь с конфликтными ситуациями, во многом определяет тот уровень доверия, уважения и согласованности, которые устанавливаются у вас с коллегами.
Конфликт, как правило, сводится в конечном счете к важнейшим переговорам (которые решают его исход), когда ставки высоки, эмоции на пределе и вы не можете придти к единому мнению. И вы не можете достичь вершин мастерства в этом деле без должного уровня эмоционального интеллекта (EQ).
Итак, как же можно использовать эмоциональный интеллект для ведения важных переговоров? Существует пять распространенных ошибок, которых необходимо избегать, и пять альтернативных стратегий, которым вы можете следовать и которые направят вас на верный путь.
Ошибка № 1: Быть предельно честным
Вы сидели и «молчали в тряпочку» уже достаточно. Ваша коллега продолжает парковаться так близко к вашему автомобилю, что вы вынуждены входить через пассажирскую дверь. Вы уже просили ее этого не делать. После того, как ваша просьба была проигнорирована более десятка раз, вы решили, что с вас хватит — вы и так долго терпели. Вне всякого сомнения, она должна знать, что вы думаете о ее нарочитом неуважении. И вы больше себя не сдерживаете. Вы высказываете ей прямо в лицо, какая она нахалка, абсолютно не считающаяся с остальными людьми.
( Collapse )